• Le Comité donne suite aux examens des services de soins de longue durée en recommandant l’injection immédiate de 1,8 million de dollars pour l’embauche de 35 nouveaux employés, l’achat d’équipements essentiels et l’amélioration de la technologie

    Ottawa – Aujourd’hui, le Comité de vérification et le Comité des services communautaires et de protection ont reçu le résultat des examens externes réalisés dans les foyers de soins de longue durée de la Ville. Le vérificateur général Ken Hugues a présenté au Comité de vérification les résultats de son examen de la gestion des médicaments et de son enquête sur le signalement d’un incident survenu en 2017 dans un foyer de soins de longue durée de la Ville. Greg Fougère, un consultant engagé par la Ville pour vérifier les services offerts dans ses foyers de soins de longue durée, a pour sa part remis ses constats au Comité des services communautaires et de protection après avoir mené plus de 240 entrevues au cours de plusieurs mois.
     
    Ces examens sont les troisième et quatrième d’une série de vérifications externes des services de soins de longue durée de la Ville suivant une ordonnance de conformité rendue à l’encontre de la Ville par le ministère de la Santé et des Soins de longue durée. Les deux premières vérifications étaient des plans de conformité approuvés par le ministère et un exercice étendu d’engagement des intervenants. Les quatre examens se sont déroulés au cours de la même période, à savoir de la fin de 2017 au début de 2018. Les résultats de chaque examen étaient uniformes et se complétaient ou se confirmaient mutuellement. Chacun des examens et des plans de travail qui se sont ensuivis a été présenté aux intervenants; des mises à jour leur ont aussi été communiquées régulièrement. Cette boucle de rétroaction continue a permis au personnel d’examiner et d’améliorer ses plans de travail en tenant compte des constats et des recommandations des évaluateurs, et de corriger les lacunes soulevées.     
     
    Il en ressort un plan de travail consolidé contenant 84 mesures précises portant sur le personnel, l’amélioration des politiques et des programmes, les investissements en immobilisation et infrastructure technologique, la communication, et l’amélioration des soins aux résidents et de la prestation des services. Sur les 84 mesures, 18 ont été appliquées, 43 d’entre elles sont en voie de l’être et 23 n’ont pas encore été appliquées.
     
    Le Comité des services communautaires et de protection a été informé de la nécessité d’ajouter du personnel pour que les résidents puissent recevoir davantage de soins infirmiers et personnels. Le maire Jim Watson et la présidente Diane Deans ont déposé une motion pour l’embauche dans les plus brefs délais, en 2018, de 35 35 employés de soutien supplémentaires, et pour l’investissement immédiat de 800 000 dollars pour une partie de l’année. Cette motion a été approuvée par le Comité.                     
     
    Ces mesures s’ajoutent à l’investissement en immobilisation d’un million de dollars recommandé pour l’amélioration urgente de divers équipements, notamment les lits et les appareils de levage, pour la formation du personnel et pour des améliorations technologiques dans les foyers de soins de longue durée. Le Comité des finances et du développement économique va examiner cette recommandation demain.
     
    Une bonne partie des 84 mesures recommandées n’a pas de répercussions budgétaires. Toutefois, le personnel présentera les besoins de financement additionnel pour réaliser le plan de travail dans le cadre du processus budgétaire de 2019.
     
    Citations
     
    « Je suis heureux que nous ayons pu agir rapidement en embauchant immédiatement 35 nouveaux préposés aux services de soutien à la personne. Ces ressources nous aiderons à résoudre certaines des difficultés les plus pressantes parmi celles que nous avons cernées. Un merci tout spécial au personnel municipal et à Greg Fougère pour le travail qu’ils ont accompli dans ce dossier. Je suis impatient de travailler avec eux pour améliorer les services que nous fournissons aux personnes âgées vivant dans les foyers de soins de longue durée de la Ville. »
    Jim Watson, maire, Ville d’Ottawa
     
    « Le vérificateur général a fait preuve de rigueur et de diligence pour produire deux rapports sur les foyers de soins de longue durée de la Ville. Je le remercie, lui et son équipe, pour un exercice dont le résultat permettra de mieux soutenir nos employés, de renforcer la gestion de nos établissements et d’offrir de meilleurs services aux 700 résidents et plus de nos foyers de soins de longue durée. »
    Conseiller Allan Hubley, président, Comité de vérification
     
    « Notre expert externe Greg Fougère présente un regard éclairé sur les forces des services de soins de longue durée de la Ville et sur les aspects à améliorer. La Ville doit répondre de façon globale et rapidement aux préoccupations soulevées. Je remercie les employés qui ont travaillé d’arrache-pied pour maintenir la qualité des services offerts dans nos foyers durant cette période d’examen. Je remercie aussi nos résidents, leurs familles et les centaines de bénévoles qui viennent en aide dans les foyers pour leur soutien continu durant cette période difficile. Notre but est d’améliorer les soins et de mieux soutenir le personnel afin d’offrir la meilleure qualité de vie possible aux résidents de nos foyers. »
    Conseillère Diane Deans, présidente, Comité des services communautaires et de protection
     
    « La recommandation du Comité d’investir de toute urgence dans l’embauche de personnel de première ligne fournissant des soins directs aux résidents, ainsi que la recommandation d’investir des fonds d’immobilisation qui sera présentée demain, permettront au personnel de procéder plus rapidement aux changements requis afin de corriger les lacunes dans nos foyers de soins de longue durée. Si elles sont approuvées par le Conseil, ces mesures feront dès cette année une grande différence pour nos résidents, leurs familles et notre personnel. »
    Steve Kanellakos, directeur municipal