• Mise à jour sur les soins de longue durée du Directeur municipal

    Cette note de service vise à donner au maire et aux membres du Conseil une mise à jour sur le travail en cours relativement aux incidents qui se sont produits récemment aux quatre foyers de soins de longue durée de la Ville d’Ottawa, à les informer des derniers développements concernant l’engagement du responsable de l’examen par un tiers indépendant de l’exploitation des foyers de soins de longue durée, l’approbation des plans de conformité présentés par la Ville au ministère de la Santé et des Soins de longue durée (MSSLD) et les activités d’engagement des intervenants qui ont été entreprises jusqu’à maintenant.

    Examen par un tiers indépendant

    La Ville a engagé M. Greg Fougère pour effectuer cet examen par un tiers indépendant. Pendant plus de 30 ans, M. Fougère a participé, aux échelons local et provincial, à divers projets relatifs aux aînés, portant notamment sur les politiques en matière de soins de longue durée, la planification, le financement et la conformité aux lois. Ses réalisations lui ont valu de nombreux prix et distinctions. Il possède une maîtrise en gestion des services de santé (MGSS) de l’Université d’Ottawa et détient le titre de Certified Health Executive (CHE) du Collège canadien des leaders en santé. M. Fougère a été, pendant 17 ans, président-directeur général du Centre de santé des anciens combattants Perley Rideau. Ses connaissances considérables dans le domaine des soins de longue durée et l’expérience qu’il a acquise au cours de sa brillante carrière à Ottawa lui seront extrêmement utiles pour mener à bien cette tâche.

    L’examen par un tiers indépendant débutera le 1er novembre 2017 et le rapport final sera terminé avant la fin du premier trimestre de 2018.

    Le processus comprendra notamment un examen complet des données, des documents et des dossiers associés à l’exploitation des foyers, ainsi que des incidents qui s’y sont passés, une entrevue des intervenants clés, une analyse des facteurs qui ont contribué aux récents incidents ainsi que la présentation des mesures réalisables, sous forme de recommandations visant à prévenir les mauvais traitements d’ordre physique, verbal, psychologique et sexuel ou à en éviter le non-signalement.

    Plans de conformité présentés au ministère de la Santé et des Soins de longue durée

    Le 15 septembre 2017, des plans de conformité (ci-joints) ont été présentés au MSSLD et, le 26 octobre 2017, ce dernier a informé le personnel qu’ils étaient approuvés tels quels.

    Ces plans approuvés seront affichés dans les foyers et communiqués aux intervenants. Les quatre foyers ont déjà tous établi des groupes de travail interdisciplinaires et la mise en œuvre des mesures indiquées dans les plans de conformité progresse bien.

    Engagement des intervenants

    La Ville a presque terminé de mener une stratégie ambitieuse d’engagement des intervenants afin de répondre aux questions de ces derniers, de leur fournir de l’information sur les efforts déployés et de recueillir leurs commentaires sur ce qui fonctionne bien et sur ce que les foyers pourraient faire pour améliorer les soins, la sécurité et les services. L’engagement des intervenants comprenait :

    • Treize (13) séances destinées aux familles, aux amis et aux bénévoles, qui se sont tenues dans les foyers, pendant la journée, le soir et les fins de semaine en septembre et en octobre. Dans les quatre foyers, plus de 220 personnes ont assisté à ces séances et plus de 90 % des participants s’en sont alors déclarés satisfaits ou très satisfaits;
    • des séances d’engagement des résidents qui ont eu lieu dans chaque foyer lors des réunions du conseil des résidents du mois d’octobre;
    • De multiples séances animées, encore en cours, avec le personnel des Soins de longue durée de chacun des foyers;
    • Des questionnaires en ligne et sur papier qui sont encore à la disposition de tous les intervenants, et ce, jusqu’au 1er novembre 2017. À ce jour, 400 questionnaires remplis ont été reçus.

    L’analyse des préoccupations, des commentaires et des suggestions engendrés par les stratégies d’engagement des intervenants a débuté; elle pourrait entraîner l’établissement d’autres mesures. La mise au point d’une stratégie de communication visant à tenir les intervenants au courant des activités en cours sera achevée d’ici la mi-novembre.

    N’hésitez pas à communiquer avec Janice Burelle au poste 44239 si vous avez des questions.

    Note de service originale signée par
    Steve Kanellakos
    Directeur minicipal